日用百貨投诉仍居榜首 汽車行業投诉持续增长

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温州網讯 3·15到来之际，昨天，市市场羁系局举报治療牛皮癬,投诉批示中間對外公布2015年我市消费维权环境阐發陈述。客岁一年，该中間共接咨询德律風52794個，受理投诉18822件、举报4148件。此中，收集購物、预支消费等成為投诉举报的“重灾區”，增加势頭显著。

按照统计，客岁整年该中間受理互联網購物投诉709件，比上年同期增線上真人百家樂，长464件，同比增加189.39%。投诉触及商家不發貨、商品格量問题、網页子虚鼓吹、商家不履行七天無来由退貨、收集售假、售後辦事等問题。

市市监局相干职員先容，因為新《告白法》的施行，职業投诉人把投诉举报的内容從食物标签转移到了各種商品的網页告白、鼓吹方面，尤以涉嫌利用“绝對化用语”占多数。這表白羁系部分還需在《消保法》《告白法》的培训和鼓吹上加鼎力度，需要時将對收集買賣平台谋划者和電商企業展開行政引导。

在2015年受理的18822件投诉中，質量投诉還是投诉的重點，占近一半，但與上年同期比拟降低了34.25%。此中，日用百貨類投诉2398件，居商品類投诉首位。汽車消费類紧随厥後，共受理1937件，比拟上年增长169件，占交通东西類投诉的90.18%，此中，汽車的售後辦事問题成為维权热門，受理数目到达300件，占汽車類投诉的15.49%。

與此同時，合同類投诉近5000件，與上年同期比拟增幅达561.72%，内容以预支消费占多数。

据统计，客岁整年，中間共受理预支消费投诉1068件。此中触及商家關門、谋划者没法查找的424件私密處脫毛膏,，触及企業近200家，预支金錢難以追偿。

為此，本年3·15前夜，市市监局启動预支式消费專項整治举措，對阛阓超市、美容美發、洗涤干净、休闲健身、餐饮辦事等履行预支卡较為廣泛的五類辦事行業22家谋划主体举行了暗访。

针對在暗访中發明的充值卡上限超标、發卡没签协定、触及霸王条目、不克不及退费、付款後不開具凭证等問题，今朝，市市监局已责令相干企業逐項整改，促成企業自律，規范预支式消费举動。